什麼是 CRM ？

CRM 是 Customer Relationship Management 的縮寫，一般翻譯為客戶關係管理，許多人第一次接觸到這個名詞是在厚厚的教科書中，自然很難對它提起興趣。客戶關係管理並不是一門很艱深的學問，大部分公司內也都有著一套不成文的習慣在進行著類似工作，想想看下面這樣一個典型的例子：

1. 蒐集名片
2. 電話陌生訪問
3. 到客戶公司展示產品或服務
4. 透過電話回答客戶的疑問
5. 提供報價
6. 針對報價內容協商
7. 客戶簽回報價單後妥善保存
8. 出貨或是實際提供服務
9. 主動關切客戶在取得產品或服務後的感受
10. 拜託客戶轉介紹有類似需求的客戶

這個看似理所當然的過程，許多公司到了今天都還是仰賴業務人員的個人經驗與技巧，但是公司方面對於執行過程往往一無所知，只能夠曉得支出與回收間的平衡點。就因為這樣，在跟客戶關係的維持就出現了一些問題，對公司傷害比較大的像是新進業務人員因為技巧的不熟練而得罪客戶，或是有經驗的業務人員在離職時將客戶都帶到了新公司去，更別提許許多多被忽略的細節，公司往往在受到極大傷害時才意識到需要改變。

不過，客戶關係管理系統並不能夠避免許多遺憾的發生，許多根本的問題必須從內部流程開始檢討，如果貿然以受到傷害為由導入客戶關係管理系統，恐怕會跟業務單位產生不少誤解與隔閡，拉長了系統導入的陣痛期。客戶關係管理系統導入的目標應該是協助業務人員創造更高的業績，如果深入系統的業務人員能夠得到相對較高的收益，業務單位自然會爭相參與其中。

為什麼選擇 SugarCRM ？

我們與 SugarCRM 目前並沒有任何合作關係，不過因為他們如同許多開放原始碼應用一樣，慷慨的將部份可以運作的程式透過網路免費提供，我們得到了難得的機會，可以嘗試導入過去動輒要價數十萬到上百萬的系統，它甚至比起一些需要付費的商業軟體來的完整。

SugarCRM 的開放原始碼版本提供了下面功能：

• 行事曆
• 電訪、會議、待辦事項與記事
• 電子郵件
• 文件管理
• 客戶資料
• 活動管理
• 準客戶與潛在機會資料建立
• 專案、專案任務與客戶服務
• 統計圖表
• 資料匯入與匯出
• 自訂欄位與版面工具
• 各式各樣的延伸模組
• 完整的權限控制
• 支援多國語言

基於這個開放原始碼應用，我們提供了下面服務：

安裝 -
http://olc.tw/open_source_applications_installation_service

教育訓練 -
http://olc.tw/applications_training

程式開發 -
http://olc.tw/applicaiton_development_service

歡迎與我們連繫 ;)